Gắn Tag (Nhãn) Khách Hàng

Flive cung cấp hệ thống CRM (Quản trị quan hệ khách hàng) mini ngay bên trong ứng dụng, giúp bạn kiểm soát chất lượng của dòng tiền và loại trừ sớm những đơn hàng có nguy cơ “bom” (hoàn trả).

1. Hệ thống Phân loại Khách hàng (Customer Types)

Khi bấm vào tên khách hàng bất kỳ, bạn có thể thiết lập Phân loại cho họ bằng Menu thả xuống:

• Khách Lẻ (Retail): Nhãn mặc định cho mọi khách hàng mới.
• Khách Sỉ (Wholesale): Dành cho đại lý mua số lượng lớn.
• Khách VIP: Dành cho khách hàng ruột có tỷ lệ nhận hàng 100%.
• Khách Cảnh báo (Warning): Nhãn đỏ báo động! Dành cho những khách từng có tiền sử từ chối nhận hàng, boom hàng.

Hữu ích: Trên màn hình Chốt đơn trực tiếp (Comment Printed Tab), các nhãn này sẽ hiển thị ngay bên cạnh bình luận. Nhờ đó, nếu một khách “Cảnh báo” (Warning) vào bình luận, nhân viên chốt đơn sẽ lập tức nhìn thấy nhãn Đỏ và có thể bỏ qua không chốt đơn để tránh mất tiền oan.

2. Hệ thống Tín nhiệm Chéo (Đánh giá từ Shop khác)

Flive tiên phong áp dụng cơ chế Điểm Tín Nhiệm (Credit Score) toàn mạng lưới. Bên trong Hồ sơ khách hàng, bạn sẽ thấy dòng chữ: Số lượt đánh giá tốt từ Shop khác (Good reviews from other shops).

• Flive tổng hợp lịch sử giao dịch của số điện thoại đó trên toàn bộ hệ sinh thái các Shop đang dùng Flive.
• Nếu số điện thoại này thường xuyên nhận hàng thành công ở các Shop thời trang khác, họ sẽ có điểm “Đánh giá tốt” cao.
• Dựa vào chỉ số này, bạn có thể tự tin gửi đi những đơn hàng COD (nhận hàng trả tiền) có giá trị cao mà không sợ bị lừa đảo, dù đây là lần đầu tiên họ mua hàng tại Shop của bạn!