Gửi Thông Báo Đơn & Chăm Sóc Khách Qua Zalo 1 Chạm

Một trong những ưu thế vượt trội khi dùng Flive thay vì bán qua sàn TMĐT là bạn nắm giữ 100% tệp dữ liệu khách hàng. Ngay sau khi kết thúc phiên livestream, việc gửi thông báo chi tiết đơn hàng qua Zalo giúp tăng 30 - 40% tỷ lệ nhận hàng thành công và biến người mua vãng lai thành khách hàng thân thiết.

1. Vì sao nên gửi thông báo đơn qua Zalo?

• Khách không bị quên đơn: Trên livestream, nhiều khách “chốt deal” theo cảm xúc nhất thời. Việc gửi bill qua Zalo ngay sau live giúp khách nhớ rõ các món đã đặt và tổng tiền cần chuẩn bị.
• Xác nhận địa chỉ giao hàng chuẩn xác: Khách dễ dàng phát hiện nếu có sai sót về size, màu hoặc địa chỉ nhận hàng, tránh tình trạng bưu tá giao đến nơi mới báo hủy.
• Thanh toán chuyển khoản nhanh qua VietQR: Hóa đơn gửi qua Zalo có sẵn mã QR ngân hàng. Khách chỉ cần quét mã là hoàn tất chuyển khoản trước, giúp shop không lo rủi ro bom hàng khi ship COD.
• Xây dựng kênh bán hàng riêng: Khách kết nối Zalo với shop sẽ liên tục nhận được thông báo về các buổi live tiếp theo hoặc chương trình tri ân mà shop không phải trả bất kỳ khoản phí sàn nào.

2. Quy trình gửi hóa đơn Zalo chỉ với 1 chạm

Flive tối ưu hóa thao tác để 1 nhân viên có thể gửi hàng trăm thông báo đơn trong vài phút:

Bước 1: Mở chi tiết đơn hàng cần gửi

Trong ứng dụng Flive, truy cập vào mục Đơn hàng hoặc mở trực tiếp từ danh sách bình luận đã chốt trong phiên live.

Bước 2: Bấm nút “Chia sẻ Hóa đơn”

Hệ thống tự động kết xuất phiếu hóa đơn trực quan bao gồm:

• Tên khách hàng và mã số khách (#KH).
• Danh sách sản phẩm chi tiết (tên hàng, size, màu sắc, số lượng, đơn giá).
• Tổng tiền hàng, phí ship và tổng thanh toán.
• Mã VietQR chuyển khoản ngân hàng có sẵn nội dung chuyển khoản theo mã đơn.

Bước 3: Tự động chuyển hướng vào Zalo

• Nếu khách hàng đã có số điện thoại trong hệ thống: Flive tự động gọi ứng dụng Zalo và mở ngay khung chat riêng với số điện thoại đó.
• Nếu gửi từ bill in giấy: Nhân viên chỉ cần bấm Quét QR trên app Flive và hướng camera vào mã QR in trên tờ bill, app sẽ tự động nhảy vào đúng khung chat Zalo của khách.

Nhân viên chỉ cần bấm Gửi là ảnh hóa đơn sắc nét được chuyển ngay đến khách hàng.

3. Kịch bản tin nhắn mẫu chăm sóc khách qua Zalo

Dưới đây là một số mẫu tin nhắn ngắn gọn, thân thiện mà các shop lớn đang áp dụng thành công:

Mẫu 1: Xác nhận đơn hàng mới sau livestream

“Dạ em chào chị [Tên khách] ạ! Em gửi chị hóa đơn chốt đồ trong buổi livestream vừa rồi của shop em nhé ạ.
Chị kiểm tra lại giúp em size/màu và địa chỉ nhận hàng đã đúng chưa nha. Shop sẽ đóng gói và gửi bưu tá sớm nhất cho mình ạ. Em cảm ơn chị nhiều!”

Mẫu 2: Cung cấp mã vận đơn tra cứu hành trình

“Dạ chị [Tên khách] ơi, đơn hàng của chị đã được giao cho bưu tá [Tên hãng vận chuyển] với mã vận đơn: [Mã vận đơn].
Dự kiến hàng sẽ tới tay chị sau 1 - 2 ngày tới. Chị để ý điện thoại nhận hàng giúp shop nha!”

Mẫu 3: Thông báo phiên livestream mới (Remarketing 0 đồng)

“Dạ em chào chị yêu! Tối nay lúc 20h00 shop em có phiên livestream xả kho bộ sưu tập mới với ưu đãi giảm đến 50%. Em gửi thiệp mời chị ghé xem live săn deal cùng shop nhé ạ!”

4. Mẹo tối ưu quy trình xử lý đơn Zalo

1. Gửi tin nhắn trong vòng 30 phút sau khi live: Đây là thời điểm khách hàng vẫn còn hào hứng với sản phẩm và tỷ lệ phản hồi Zalo cao nhất.
2. Khuyến khích khách chuyển khoản trước: Có thể áp dụng chính sách tặng kèm quà nhỏ (tất, kẹp tóc, sample mỹ phẩm) hoặc giảm 10.000đ tiền ship nếu khách quét mã QR thanh toán trước qua Zalo.
3. Phân quyền nhân viên CSKH: Với những shop live nghìn đơn, hãy phân công 2 - 3 nhân viên chuyên trực Zalo bằng ứng dụng Flive để gửi bill song song trong lúc live đang diễn ra.