Phân biệt Mã Khách Hàng & Số Thứ Tự (STT)

Khi số lượng người xem LIVE lên tới hàng nghìn, việc trùng tên hoặc trùng ảnh đại diện (Avatar) xảy ra thường xuyên. Flive giải quyết triệt để vấn đề này bằng hai khái niệm hoàn toàn khác biệt để hỗ trợ cả khâu quản lý khách hàng trọn đời lẫn khâu đóng gói hàng hóa tại kho.

1. Mã Khách Hàng (Global Code) — Duy nhất trọn đời

Mỗi khi một người dùng mới lần đầu tiên bình luận chốt đơn trên hệ thống, Flive sẽ tự động cấp cho họ một Mã Khách Hàng cố định (Ví dụ: #15, #102).

• Tính chất: Duy nhất trọn đời và không bao giờ thay đổi hoặc bị reset.
• Mục đích: Giúp bạn nhận diện chính xác khách hàng đó trên toàn hệ thống, đối soát lịch sử mua hàng, công nợ, đánh giá độ tín nhiệm (VIP, Bom hàng) dù họ đổi tên hiển thị hay đổi ảnh đại diện.

2. Số Thứ Tự (STT) — Đếm theo ca Live / Chiến dịch

Số Thứ Tự (STT) là số đếm tăng dần (Ví dụ: STT 1, STT 2, STT 3) được cấp cho khách hàng khi họ chốt đơn trong ca Livestream.

• Tính chất: Đếm theo từng ca live hoặc đợt bán hàng. Có thể tự động đặt lại (reset) về 1 bất cứ lúc nào tùy theo nhu cầu của chủ shop.
• Mục đích: Hỗ trợ nhân viên kho soạn hàng nhanh. Mỗi STT tương ứng với một chiếc rổ nhựa chứa đồ tại kho (rổ số 1, rổ số 2, rổ số 3).
• Cơ chế gộp thông minh: Trong cùng một ca LIVE (hoặc trước khi reset), nếu khách hàng chốt đơn nhiều lần hoặc ở các khung giờ khác nhau, hệ thống vẫn giữ nguyên STT cũ của khách đó để nhân viên kho nhặt đồ bỏ chung vào một rổ, tránh việc bị chia lẻ đơn hàng.

3. Cách đặt lại STT (Reset) về 1

Sau khi kết thúc một ca Livestream hoặc một chiến dịch bán hàng lớn, nhân viên đã đóng gói xong toàn bộ hàng hóa và dọn sạch các rổ hàng trong kho. Lúc này, bạn có thể thiết lập đếm lại STT từ đầu:

1. Vào Cài đặt > Cài đặt chung.
2. Tại mục quản lý STT, bấm nút “ĐẶT LẠI TỪ ĐẦU”.
3. Hệ thống sẽ reset bộ đếm STT hiện tại về 1 để chuẩn bị cho đợt livestream tiếp theo, giúp số thứ tự in trên bill không bị nhảy lên quá lớn gây rối mắt cho nhân viên kho.
4. Lưu ý: Việc reset STT chỉ xóa số thứ tự phân loại tạm thời của ca live hiện tại, hoàn toàn không ảnh hưởng đến Mã Khách Hàng trọn đời (#xxxx).

4. Hiển thị trên Giao diện & Tờ Bill

• Trên App: Mã khách hàng và STT được hiển thị rõ ràng bên cạnh tên khách để nhân viên chốt đơn dễ nhận diện.
• Trên Bill in nhiệt: Bạn có thể phóng to cỡ chữ của Mã khách hàng / STT lên mức 1.5x hoặc 1.8x trong phần Tùy chỉnh mẫu in, giúp nhân viên kho đứng từ xa vẫn có thể nhìn rõ số để phân loại hàng vào rổ.

Xem thêm: Hệ thống STT trong Thao tác LIVE để hiểu cách STT vận hành trong ca Livestream.