Hồ sơ Khách hàng

Bấm vào tên một khách hàng — bất kỳ ở đâu trong app (từ bình luận LIVE, tab Đã chốt, hay Quản lý Khách hàng) — Flive sẽ mở Hồ sơ khách hàng. Giao diện này giống nhau dù bạn truy cập từ đâu, nên thao tác sẽ nhất quán.

1. Tab Thông tin

Tab đầu tiên hiển thị hồ sơ cá nhân:

Thông tin cơ bản: Tên hiển thị (bạn sửa được — đổi thành biệt danh kiểu “Chị Lan VIP Hải Phòng” nếu muốn dễ nhớ), avatar, mã khách (#CODE) và icon nền tảng gốc (TikTok hay Facebook).

Liên lạc: SĐT và địa chỉ, cả hai đều sửa được ngay tại đây. Bấm vào SĐT để sửa, bấm vào địa chỉ để mở form nhập Tỉnh/Quận/Phường. Nếu có SĐT rồi thì nút gọi điện và nhắn Zalo sẽ hiện bên cạnh.

Phân loại khách: Bấm vào badge loại khách để đổi — VIP, Thường, Bom hàng, v.v. Thay đổi lưu ngay lập tức và áp dụng trên mọi màn hình. Gắn nhãn Bom hàng cho ai thì từ đó về sau, mỗi khi người đó bình luận trong LIVE, cả team đều thấy cảnh báo.

2. Tab Lịch sử đơn

Tab thứ hai hiển thị toàn bộ đơn hàng của khách qua tất cả các phiên LIVE — không giới hạn thời gian.

Mỗi đơn gồm tiêu đề phiên LIVE, ngày giờ, danh sách sản phẩm, tổng giá trị và trạng thái cọc. Bấm vào đơn bất kỳ để mở Chi tiết đơn hàng.

Gộp đơn

Nếu khách mua rải rác qua nhiều phiên (sáng 2 món, chiều thêm 3 món), bạn gộp lại thành 1 đơn duy nhất:

1. Bấm “Gộp đơn” ở phía trên danh sách.
2. Chọn các phiên muốn gộp.
3. Xác nhận → tất cả sản phẩm dồn vào một đơn.

Cách này tiết kiệm phí ship vì chỉ cần gửi 1 kiện thay vì 2-3 kiện riêng lẻ.

Hủy đơn

Bấm nút Hủy bên cạnh đơn hàng hoặc từng sản phẩm riêng lẻ trong đơn.